Einsteiger und Profis erhalten mit diesem Buch einen leicht verständlichen Leitfaden für die Einführung eines Prozessmanagements bzw. zur systematischen Verbesserung von Prozessen - speziell ausgerichtet auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Anhand eines fünfstufigen Phasenmodells wird der Anwender schnell und übersichtlich in die Grundlagen des Prozessmanagements eingeführt, anschaulich erläutert am Bespiel eines Hotelbetriebes.